Assistenza EverMute

Ti aiutiamo con accesso, abbonamenti, famiglia e funzionamento dei filtri.

Contattaci

Scrivi a support@evermute.app. Indica il modello di iPhone, la versione di iOS e di EverMute e i passaggi che portano al problema. Puoi allegare uno screenshot dopo aver nascosto dati personali. Non inviare password, codici di verifica, codici famiglia o dati della carta.

Il servizio è gestito da Tommaso Antoniazzi, Keystone, Via Bartolomeo D'Alviano 28, Italia.

Acquisto o ripristino

Verifica di usare l’Apple Account con cui hai effettuato l’acquisto. Apri il paywall EverMute e scegli Ripristina. Se l’abbonamento è attivo in Apple ma EverMute non lo riconosce, scrivici indicando il piano e il messaggio visualizzato. Non ripetere un acquisto per tentare di risolvere un errore di sincronizzazione.

Annullare il rinnovo

Apri Impostazioni iPhone, tocca il tuo nome, poi Abbonamenti e scegli EverMute. Puoi anche usare la pagina abbonamenti Apple. Annulla almeno 24 ore prima della scadenza per evitare il rinnovo, anche durante la prova gratuita. Eliminare l’app o l’account EverMute non interrompe l’abbonamento Apple.

Chiedere un rimborso

Apple gestisce i pagamenti e le richieste di rimborso: vai a Segnala un problema e accedi con l’Apple Account usato per l’acquisto.

Accesso all’account

Se hai usato Accedi con Apple, scegli di nuovo quel pulsante. Se usi email e password, usa il recupero password e controlla la posta, anche indesiderata. Utilizza il codice più recente ricevuto. Se non arriva, attendi prima di richiederne un altro.

Collegare un figlio

Dal telefono del genitore apri Famiglia, aggiungi il nome, scegli app, contenuti e limiti, poi genera un codice. Sul telefono del figlio apri EverMute e inserisci il codice. Ogni codice è destinato alla persona indicata e scade: se necessario, il genitore può generarne uno nuovo. La preparazione è gratuita; per le funzioni a pagamento serve il piano Famiglia, che copre un genitore e fino a quattro figli.

Filtri o accesso a un social

I filtri si applicano ai siti aperti dentro EverMute. Controlla di aver selezionato il social e le regole desiderate. I social possono richiedere una verifica di accesso o cambiare la loro pagina. Non condividere con l’assistenza le credenziali del social. Per eliminare le sessioni locali usa il comando dedicato nelle Impostazioni EverMute: dovrai accedere nuovamente ai social.

Tempo di utilizzo

Le limitazioni delle app native richiedono i permessi di Tempo di utilizzo e la selezione delle app sul dispositivo. Se il permesso è stato revocato, riapri la configurazione Tempo di utilizzo dentro EverMute. Le funzioni per un figlio possono richiedere anche la configurazione famiglia di Apple prevista dal sistema.

Eliminare l’account

Apri le Impostazioni di EverMute e scegli Elimina account. Se hai usato Apple, conferma anche la richiesta di Apple. Attendi l’esito: se compare un errore, l’operazione non è stata completata. La cancellazione rimuove l’account e i dati associati dall’archivio operativo. Se sei un genitore, i figli vengono scollegati; i loro account non vengono eliminati automaticamente.

Per eliminare un account figlio ancora collegato, il genitore apre Famiglia, seleziona il nome e trova Elimina account e dati in Nome e collegamento. La semplice azione Scollega fa uscire il telefono dall’account e non lo trasforma in Solo. Per eliminare i dati di un account già scollegato, scrivi a support@evermute.app.

Per richieste relative ai dati personali scrivi allo stesso recapito dell’assistenza. Consulta anche Privacy e Termini.